Топ новости
В столичном Центре профилактики и социальной реабилитации, что на Бабушкинской, кипит жизнь: слышны детские голоса, подростки занимаются в кружках и общаются в зоне антикафе. Но цель их прихода — не только развлечения: здесь ребята получают психологическую поддержку.
Руководитель Ирина Кутянова рассказала «Ридусу» о том, как специалисты помогают подросткам и их семьям — в том числе с помощью чат‑бота «Навигатор Перемен» в соцсети «ВКонтакте».
Для удобства усвоения читателем материала мы опубликуем нашу беседу не формате обычного интервью, а в виде прямой речи, разбитой на тематические главы.
Для подростков и их родителей работает бесплатный федеральный телефон доверия: 8‑800‑2000‑122. По нему можно получить консультацию, в том числе онлайн. Однако простого информирования часто недостаточно: важно, чтобы дети знали, что во многих организациях помощь оказывают бесплатно и без регистрации.
Центр был основан в 2016 году. На старте всё приходилось создавать с нуля: не было даже помещения, и я вместе с бухгалтером вдвоём писали заявки на гранты. Первый успех пришёл после победы в конкурсе Фонда президентских грантов — это позволило развивать программы. Постепенно к команде присоединились специалисты, разделявшие миссию центра.
Сегодня здесь работают 16 сотрудников и более 50 волонтёров. Изначально центр ориентировался на зависимых подростков. В процессе работы стало ясно, что в Москве практически нет программ помощи ребятам, находящимся на самых ранних стадиях рискованного поведения (в том числе наркотизации).
Реабилитационные центры работают с уже сформировавшейся зависимостью, а превентивной поддержки не хватает. Так появилась программа «Школа жизни» — цикл тренингов по социальной адаптации, направленный на профилактику повторных правонарушений. Позже центр стал получать запросы от детских учреждений: им не хватало досуговых и психологических программ, и мы начали расширять спектр своей работы.
Сначала Центр работал преимущественно с ребятами из группы риска. После появления собственного помещения круг запросов расширился: теперь помощь получают подростки, столкнувшиеся с самыми разными трудностями — от проблем с самооценкой и буллингом до зависимости от гаджетов и чувства одиночества.
Важная особенность подхода в Центре — работа не только с самим подростком, но и с семьёй: через родителей зачастую удаётся эффективнее улучшить ситуацию. Помимо психологической поддержки, Центр предлагает профориентацию, досуговые программы и зону антикафе, где можно бесплатно поиграть в настольные игры. Также организуются экскурсии, походы в театры и кино.
Чаще всего подростков приводят родители, когда отношения в семье становятся совершенно напряжёнными. Кроме того, обратиться за помощью можно через чат‑бот психологической поддержки «Навигатор перемен» во «ВКонтакте»: уже есть первые обращения. Через бот можно записаться на очную или онлайн‑консультацию — это доступно подросткам не только из Москвы, но и из других городов.
При выборе платформы для чат‑бота команда рассмотрела несколько соцсетей, но в итоге остановилась на «ВКонтакте» из‑за особенностей работы и охвата аудитории. Вместе с психологами специалисты центра определили ключевые темы, волнующие подростков, и оформили их в виде карточек в специальной «матрице» бота. Для каждой жизненной ситуации предлагается спектр возможных решений. В боте есть короткие упражнения, которые подросток может выполнять самостоятельно, без участия взрослого или психолога. Каждый день ребёнок может случайным образом выбрать карточку — с напутствием, пожеланием или заданием, которое поддержит его в течение дня.
Кроме того, в чат‑боте собрана библиотека полезных ресурсов: профориентационные тесты, ссылки на бесплатные платформы и сервисы. Например, подросток может пройти онлайн‑тестирование и получить рекомендации.
Отдельный раздел посвящён последствиям рискованного поведения — курения, вейпинга, употребления алкоголя и наркотиков, а также зацепинга (опасного увлечения, ставшего популярным среди подростков). Чат‑бот даёт инструменты, которые помогают подростку в моменте осознать риски, научиться противостоять манипуляциям, грамотно отказывать и выстраивать границы. Всё это развивает важные жизненные навыки: целеполагание, ответственное поведение, коммуникацию и умение справляться с конфликтами.
В чат‑боте собраны идеи игр без гаджетов — они пригодятся, если подросток хочет провести время с друзьями, но не знает, чем заняться. Также есть подборка тем для разговора: достаточно нажать на карточку, выбрать тему — и можно начинать беседу. Это помогает подросткам чувствовать себя увереннее в компании сверстников и легче адаптироваться к разным ситуациям в общении.
Сейчас в разработке находится ещё один важный раздел — дневник чувств (часть функционала уже готова). Он направлен на развитие рефлексии, умения оценивать своё состояние и эмоции, а также развитию навыков самоконтроля. Подросток может оценивать свой день по десятибалльной шкале, а затем отслеживать динамику — за неделю или месяц. Так можно увидеть, как меняется эмоциональный фон и качество жизни, и вовремя заметить, когда нужна профессиональная помощь.
Жёстких лимитов на количество консультаций нет, но Центр оказывает именно психологическое консультирование, а не психотерапию. Консультирование направлено на решение конкретного запроса и работу с определённой ситуацией, тогда как психотерапия предполагает длительное сопровождение, которое может длиться годами. В среднем подросток может рассчитывать на 3–5 консультаций: кому‑то достаточно одной встречи, кому‑то требуется чуть больше.
Если подростку требуется более продолжительная работа со специалистом или помощь других профильных врачей, Центр помогает с маршрутизацией. Например, ребят направляют к детским психологам и психиатрам на Сухаревке. Если проблема связана со школьной средой (например, с конфликтами в коллективе), возможно подключение школьного психолога.
Если подросток готов к тому, чтобы специалисты взаимодействовали с его родителями, Центр выходит на семью через ребёнка. Однако, если подросток не хочет, чтобы родители знали о его обращении за помощью, работа ведётся только с ним. Центр обеспечивает анонимность в рамках грантовой поддержки: в отчётности указываются только имя и первая буква фамилии.
На рынке есть и другие чат‑боты для подростков. При разработке своего продукта команда изучила существующие решения, чтобы сделать уникальный сервис.
Во-первых, это платформа. Большинство аналогичных ботов созданы для Telegram, а «Навигатор Перемен» работает во «ВКонтакте». Во-вторых, это самостоятельность. Многие существующие решения рассчитаны на совместную работу со специалистом. В «Навигаторе Перемен» упор сделан на упражнения, которые подросток может выполнить без посторонней помощи.
Образ Лиса выбрали сами дети. Дизайнер подготовил несколько вариантов персонажей, которые показали подопечным центра. Ребята отдали голос за Лисёнка. Вероятно, им понравился его «ресурсный» образ: он ассоциируется с житейской хитростью, пронырливостью и живучестью — качествами, которые вызывают у подростков искреннюю симпатию.
Миссия центра сформулирована на сайте: «Здоровая молодёжь — основа будущего России». Она отражает главную цель работы: помочь молодым людям сохранить здоровье и найти конструктивные способы самореализации. Подростковый возраст — это период кризиса и внутренней неустойчивости, когда человек особенно уязвим для негативных влияний. В то же время это время становления: при небольшой поддержке подростки могут вырасти в трудоспособных и активных граждан. Именно в этот переломный момент судьба молодого человека во многом определяется тем, какая поддержка ему будет оказана. Специалисты Центра профилактики и социальной реабилитации стремятся быть рядом в этот важный период.
