Если лифт долго не работает, нужно зафиксировать время простоя и подать заявку в УК
Фото: Владимир Жабриков © URA.RU
Долгий простой лифта — ситуация крайне неприятная, особенно для жителей верхних этажей. При этом, немногие знают, что, если лифт не работает из-за неисправности, не связанной с капитальным ремонтом или модернизацией, ее должны устранить в срок не более 24 часов с момента остановки. О том, как нужно поступить жильцам, читайте в материале URA.RU.
Шаг 1. Сообщить о поломке
При остановке лифта надо сразу позвонить в АДС управляющей организации и назвать адрес, подъезд, номер лифта и время остановки
Фото: Владимир Жабриков © URA.RU
При остановке лифта надо сразу позвонить в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, ТСЖ или ЖСК. Номер обычно указан на информационном стенде, в квитанции или внутри кабины. Следует назвать адрес, подъезд, номер лифта и предполагаемое время остановки. Необходимо попросить зарегистрировать заявку и сообщить ее номер. Если человек застрял внутри, нельзя пытаться открыть двери самостоятельно: надо нажать кнопку вызова диспетчера, а при отсутствии связи звонить по номеру 112.
Продолжение после рекламыматериал по темеКак правильно зафиксировать холод в квартире после подачи тепла
Шаг 2. Зафиксировать простой
Рекомендуется сфотографировать табличку «Лифт не работает»
Фото: Владимир Жабриков © URA.RU
Нужно записать дату и время обнаружения неисправности, номер заявки и фамилию сотрудника, принявшего сообщение. Рекомендуется сфотографировать табличку «Лифт не работает», если она есть, панель управления, закрытые двери и объявление с причиной остановки. Также стоит попросить соседей письменно подтвердить проблему. Если лифт не восстановили в течение суток, следует составить акт осмотра с участием нескольких жильцов и пригласить представителя УК. Его неявку надо указать в акте.
Шаг 3. Подать письменную жалобу в УК
Необходимо направить претензию руководителю Управляющей компании
Фото: Александр Кулаковский © URA.RU
Необходимо направить претензию руководителю Управляющей компании. В ней надо указать адрес дома, подъезд, номер лифта, дату начала простоя, номер заявки и просьбу устранить неисправность. Следует приложить фотографии и акт, если он составлен. Жалобу рекомендуется передать в двух экземплярах: на одном экземпляре нужно получить дату, входящий номер и подпись сотрудника. Можно отправить документ заказным письмом или через личный кабинет, если сервис фиксирует обращение.
Шаг 4. Потребовать перерасчет
При простое лифта можно попросить уменьшить плату за содержание общего имущества
Фото: Вадим Ахметов © URA.RU
Нелишним будет одновременно попросить уменьшить плату за содержание общего имущества за период простоя. Лифты и лифтовые шахты относятся к общему имуществу многоквартирного дома, а расходы на их содержание включаются в плату за содержание жилья. В заявлении надо указать период неисправности и приложить акт. Необходимо сохранить копию обращения и ответ УК. Если компания отказала, она должна объяснить причину отказа — это тоже надо письменно зафиксировать.
Шаг 5. Обращение в надзорные органы
Если УК не реагирует можно подать заявление в жилинспекцию
Фото: Александр Мамаев © URA.RU
Если УК не отвечает, не регистрирует заявку или не ремонтирует лифт, следует подать жалобу в региональную Государственную жилищную инспекцию. В обращении надо описать проблему, приложить копии (скрины) заявки, претензии, акта, фотографий и ответа компании. По вопросам безопасной эксплуатации лифтов можно обратиться также в Ростехнадзор. Рекомендуется подать документы через официальный сайт ведомства, Госуслуги или региональный портал, сохранив номер обращения.
материал по темеКак от Управляющей компании добиться ремонта подъезда
Что указать в акте
К акту надо приложить фотографии, копию заявки и объявление о ремонте
Фото: Вадим Ахметов © URA.RU
В акте необходимо написать адрес дома, подъезд, тип и номер лифта, дату и время начала простоя, дату осмотра и описание неисправности. Следует перечислить участников и указать, был ли приглашен представитель УК. Надо приложить фотографии, копию заявки и объявление о ремонте. Каждый участник должен поставить подпись и получить экземпляр. Не будет лишним отправить акт в УК заказным письмом или через электронную систему с подтверждением доставки.
Источник: URA.RU · Денис Селезнев