Больше, чем мессенджер
Цифровая платформа MAX переросла рамки государственного проекта по обеспечению технологического суверенитета. Как отметил замминистра цифрового развития Татарстана Алексей Клонцак, сегодня это удобный и интуитивно понятный инструмент, ставший неотъемлемой частью жизни миллионов россиян.
— Понятно, что успех сервиса — это в том числе результат определенных ограничений, но если бы платформа была неудобной, мы бы никогда не достигли таких показателей, — отмечает Клонцак.
По его словам, аудитория MAX в России достигла 89 млн пользователей, обогнав по охватам Telegram и WhatsApp. Платформа обеспечивает надежную юридическую защиту и высокий уровень безопасности данных. Благодаря интеграции с ЕСИА пользователи совершают важные операции быстро и без рисков. О масштабе и востребованности системы говорят цифры. Так, в MAX создано более 9 млн цифровых ID, а для защиты операций было отправлено свыше 150 млн кодов подтверждения (OTP).
— Мы используем двухфакторную аутентификацию, оперативно блокируем мошенников и применяем современные технологии защиты, — пояснил Клонцак. – Развивается и контент: число публичных каналов превысило 300 тысяч, недавно появились приватные каналы.
Цифровая активность Татарстана
Татарстан демонстрирует высокую цифровую активность. По словам Алексея Клонцака, аудитория публичных каналов на платформе MAX в республике превысила 1,2 млн человек, при этом более 650 тысяч жителей региона ежедневно используют сервис для получения актуальных новостей.
— Мессенджер MAX в республике выбрали уже 1,5 млн человек, — отметил Алексей Клонцак. — Это больше половины всей интернет-аудитории региона, которая насчитывает 2,9 млн пользователей.
Отдельно замминистра остановился на возможностях для бизнеса. Он пояснил, что для компаний любого уровня в мессенджере созданы профильные каналы с инструкциями по настройке чат-ботов. Наглядным примером стала ОЭЗ «Алабуга», где внедрили сеть сервисов, сопровождающих сотрудника на всех этапах — от приема на работу до выполнения ежедневных поручений.
Спикер также отметил эффективность интеграции MAX с МФЦ:
— Это сервис, который максимально близок к людям. Сейчас чат-ботом МФЦ пользуются почти 170 тысяч татарстанцев, ежедневно уходят тысячи уведомлений, а через MAX люди записались на прием уже 125 тысяч раз.
Клонцак также сообщил, что все образовательные учреждения Татарстана подключены к «Сферуму» (образовательная платформа внутри MAX), а цифровыми удостоверениями активно пользуются десятки тысяч льготников.
Коммунальный диалог
В Татарстане уже работает более 15 тысяч официальных домовых чатов на платформе MAX. Первый заместитель начальника ГЖИ РТ Елена Арефьева объяснила, в чем польза такого общения:
— Главная особенность наших чатов в том, что их владельцем выступает не управляющая компания, а Госжилинспекция. Это дает жителям гарантию стабильности. Даже если в доме сменится обслуживающая организация, чат никуда не исчезнет. Люди не теряют связь, не ищут новые контакты и не остаются в информационном вакууме в переходный период, — отметила Елена Арефьева.
Проще говоря, теперь история общения и оперативная связь с коммунальщиками остаются у жильцов «в кармане» независимо от того, какая компания обслуживает дом.
— Раньше жители искали контакты управляющей компании, чтобы узнать причины отключений воды и света. Теперь вся информация — аварийные сводки и плановые работы — приходит мгновенно на смартфон. Через чат-бот «Госуслуги.Дом» можно подать официальную жалобу на проблемы в доме, на которую управляющая компания обязана отреагировать в течение 30 дней, — поясняет Елена Арефьева.
В ближайшем будущем функционал чатов расширят. Через них можно будет проводить общие собрания собственников и голосовать по вопросам управления домом, не выходя из квартиры.
Арефьева призвала УК использовать чаты как «витрину» своей работы.
— Мы советуем компаниям чаще выкладывать фотоотчеты: помыли полы в подъезде — сфотографируйте, отремонтировали тепловой узел — покажите результат. Люди должны видеть, что их деньги идут на реальные дела, — подчеркнула Елена Арефьева.
А с 1 сентября работа в чатах стала лицензионным требованием. Если УК игнорирует обращения или самоустранилась от общения, ей грозят санкции — от крупных штрафов до лишения лицензии.
Инструменты для здоровья жителей
Руководитель Республиканского медицинского информационно-аналитического центра Ильнур Шигапов рассказал о внедрении MAX в сферу здравоохранения. По словам спикера, чат-бот «Здравоохранение Республики Татарстан» стал незаменимым инструментом для пациентов. Так, с момента запуска через него на прием записались уже 269 тысяч человек. Не менее важным достижением стала телемедицина — всего врачи провели около 108 тысяч дистанционных консультаций через MAX.
— Для жителей отдаленных сел это настоящий прорыв, — подчеркивает Ильнур Шигапов. — Теперь для повторной консультации не нужно тратить время на долгие поездки. Видеосвязь делает медицину доступнее, хотя окончательное решение о формате приема, конечно, принимает лечащий врач.
Также Ильнур Шигапов дал разъяснения по поводу технических сложностей при получении электронных медицинских документов. Он подчеркнул, что если документ не скачивается, пациентам не нужно повторно обращаться в поликлинику.
— Проблема чаще всего связана с настройками иностранных браузеров, которые не поддерживают российские сертификаты безопасности. Чтобы получить доступ к файлу, достаточно установить сертификат Минцифры или воспользоваться российским браузером, например, «Яндексом», где поддержка таких сертификатов уже настроена по умолчанию. Инструкции по установке сертификата доступны на портале «Госуслуг», – резюмировал Ильнур Шигапов.
Новый стандарт заселения
Цифровизация становится стандартом туристической отрасли Татарстана. Республика активно внедряет систему заселения в отели и санатории без бумажных документов — через MAX. Как пояснила заместитель председателя Госкомитета РТ по туризму Айгуль Балахонцева, сервис позволяет гостям заселяться в коллективные средства размещения (КСР) с помощью биометрии, избавляя от необходимости носить с собой паспорт.
— Закон не просто рекомендует, а обязывает отели внедрять цифровые сервисы. Это важный шаг к единому стандарту качества и скорости обслуживания туристов, — подчеркнула Айгуль Евгеньевна.
Так, с 1 сентября вступили в силу новые правила. Отели с фондом от 50 номеров обязаны обеспечить гостям возможность цифрового заселения. Для малых гостиниц такое требование станет обязательным с 2028 года.
По словам спикера, для бизнеса это означает ускорение работы ресепшена и исключение ошибок при вводе данных. Важным стимулом стала и интеграция с Росаккредитацией: информация о наличии сервиса автоматически отображается в карточке отеля на агрегаторах, помогая туристам выбирать гостиницы с быстрым заселением.
— Для туриста это прежде всего комфорт и экономия времени. Один цифровой ID для родителя и детей значительно упрощает заселение всей семьи. В итоге путешественник получает меньше стресса и больше времени на отдых, — отметила Айгуль Балахонцева.
Татарстан сегодня — лидер по внедрению цифрового заселения в ПФО. К системе уже подключено 160 объектов в Казани, Набережных Челнах и ряде районов республики. С момента запуска сервиса в регионе проведено уже около тысячи цифровых заселений.
Не пропустите самое интересное в Max и Telegram-канале газеты «Республика Татарстан»
Больше статей и новостей в «Дзен»
Источник: Республика Татарстан · Елена СИМАКОВА